Configuración y solución de problemas de Zenput Labels (Windows)

Versiones de Windows compatibles

Actualmente, Zenput Labels admite dispositivos que tienen instalado el sistema operativo Windows 10 V.1703 o posterior. El número de compilación del sistema operativo para esa versión es: 10.0.15063.

Puede encontrar esta información escribiendo 'Información del sistema/ System Information' en el cuadro de búsqueda de Windows y ejecutando esa aplicación:

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En esa aplicación, puede encontrar el número de versión de Windows:trouble_shoot_2.png

En la captura de pantalla anterior, la versión (10.0.17134) es mayor que la mínima admitida (10.0.15063), por lo que cumplimos con los requisitos mínimos para ejecutar Zenput.

Si la versión de Windows que está ejecutando el dispositivo es anterior a 10.0.15063, lea más abajo las instrucciones de actualización de Windows en la sección Solución de problemas de Windows.

Emparejamiento de la impresora con el ordenador

  • Encuentre el número de serie de la impresora en la lista. Este número se encuentra en la etiqueta Zebra debajo de la impresora.
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  • En el portátil de negocios, haga clic en el botón Inicio y vaya a: 'Configuración/Settings' > 'Dispositivos/Devices'
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  • Haga clic en "Bluetooth y otros dispositivos" en el panel izquierdo.
  • Activar Bluetooth si aún no lo estaba.
  • Haga clic en "Añadir Bluetooth u otro dispositivo".
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  • Elija "Bluetooth" como el tipo de dispositivo que desea agregar.trouble_shoot_7.png
  • La lista de dispositivos Bluetooth puede tardar un tiempo en actualizarse, en algunos casos hasta 2 minutos.
  • Si no puede encontrar el número en la lista, apague y vuelva a encender la impresora e inténtelo de nuevo.
  • A veces se enumeran dos impresoras. Elija el que tenga un icono de impresora junto a él:trouble_shoot_8.png
  • Una vez que la impresora es seleccionada,imprimirá una etiqueta de emparejamiento con un número de emparejamiento. Asegúrese de que coincida con el número que aparece en la pantalla y, si lo hace, seleccione "Conectar".
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  • La impresora ahora está emparejada con el ordenador/tableta. Simplemente escriba "Zenput Labels" en el cuadro de búsqueda de Windows y vea si la aplicación aparece en la lista.

Instalación de Zenput Labels

  • En primer lugar, debe comprobar que la aplicación Zenput Labels ya está instalada. En el cuadro de búsqueda de Windows, escriba “Zenput Labels”. Si ve una entrada que dice “Zenput Labels, Trusted Microsoft Store App”, se instala y no necesita seguir los pasos que se indican a continuación en el resto de esta sección.
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  • Si no aparece en la lista y solo verá una entrada "Ver resultados web", debe instalar la aplicación.trouble_shoot_12.png
  • Si tiene una cuenta de tienda de negocios, inicie sesión en la cuenta de Microsoft Business Store de su empresa visitando http://businessstore.microsoft.com/ en un explorador Web.
    Haga clic en el vínculo Iniciar sesión en la parte superior derecha e inicie sesión con las credenciales empresariales de su empresa.
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  • Haga clic en el "Nombre de su empresa" junto a "Comprar para mi grupo" en la barra superior para ver sus aplicaciones disponibles.
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  • Haga clic en Zenput Labels y seleccione "Instalar/Install".trouble_shoot_15.png       trouble_shoot_16.png
  • Es posible que aparezca una ventana emergente que indique “Abrir Microsoft Store?” haga clic en la casilla de verificación y, a continuación, en el botón “Abrir Microsoft Store”.
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  • Esto abrirá la aplicación Microsoft Store en tu equipo.
  • Si no ha iniciado sesión con sus credenciales de empresa, hágalo ahora.trouble_shoot_18.png

  • Después de iniciar sesión, debe ir a la página Zenput Labels de la aplicación Windows Store. Haga clic en instalar.
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  • La aplicación se descargará e instalará. Para ejecutarlo inmediatamente simplemente haga clic en el botón Iniciar.
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  • En el futuro, ya que la aplicación ya está instalada, podrás encontrarla en el menú de inicio de Windows.
  • Ahora también puede encontrarlo buscándolo en el cuadro de búsqueda de Windows.
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Solución de problemas de Windows

  • El mensaje "Driver is unavailable/el controlador no está disponible" se muestra en la impresora emparejada.
  • Esto no es un problema. Admitimos la impresión de etiquetas aunque el controlador de impresora no esté disponible.
  • "Intente conectar el dispositivo de nuevo." Aparece el mensaje de error al intentar emparejar la impresora.
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  • Esto sucede normalmente porque el dispositivo seleccionado no tiene el icono de impresora.
  • Haga Clic en la lista correcta para solucionar el problema.
  • Si también falla el intento de emparejamiento con la otra lista, reinicie la impresora:
  • Pulse el botón de encendido hasta que las impresoras se apague (no hay luces encendidas).trouble_shoot_25.png

  • Pulse el botón de encendido para volver a encenderlo. Suelte el botón cuando aparezcan algunas luces.
  • Espere unos segundos mientras se inicia la impresora. Cuando el icono situado más a la izquierda es verde de nuevo, las impresoras deben aparecer de nuevo en esa lista.
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  • Intente volver a emparejar la impresora

El número de serie de la impresora no aparece en la lista de dispositivos Bluetooth

  • A veces la impresora puede tardar unos minutos en aparecer.
  • Intente acercar la impresora al ordenador portátil. El alcance máximo de Bluetooth es de 30 pies sin ningún obstáculo, pero rara vez es el caso en una tienda. La posición recomendada es lo más cerca posible del portátil sin paredes entre ellas.
  • Pruebe a apagar y encender la impresora como se explica en la sección Intente conectar el dispositivo de nuevo anterior.
  • En la página de configuración aparecen Varias entradas para la impresora serie.
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  • Esto se debe a que el ordenador empresarial está emparejado con varias impresoras Zebra.
  • La aplicación actualmente solo es compatible con una impresora a la vez. Siga las instrucciones para desempaquetar una impresora a continuación y conserve la impresora que desea utilizar.

Desemparejar una impresora

  • En ocasiones, tendrá que desemparejar la impresora si el sistema entra en un estado problemático.
  • De Forma Similar a las instrucciones para emparejar la impresora al principio de esta guía, vaya a Configuración > Dispositivos y haga clic en “Bluetooth y otros dispositivos”.
  • Busque el número de serie de la impresora. A menudo estará en la categoría “Otros Dispositivos/Other Devices”.
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Actualización de Windows

  • En la barra de búsqueda de Windows, escriba “Actualizar/Update” y haga clic en la opción “Buscar actualizaciones”
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  • Dependiendo de la versión de Windows 10 que tengas, esta siguiente pantalla puede tener un aspecto diferente.
  • Si la pantalla tiene una casilla de verificación junto a "Buscar actualizaciones en línea de Microsoft Update", selecciónela y, a continuación, seleccione el botón "Buscar actualizaciones".
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  • Si la pantalla no tiene esa casilla de verificación, sino que tiene un vínculo, seleccione ese vínculo.
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Nota* La actualización de Windows tardará varias horas. Asegúrese de que se ha concedido el tiempo necesario y de que el portátil de negocios está conectado a una toma de corriente.

Más consejos para la solución de problemas

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