Solución de problemas de Zenput Labels y impresora

*Tenga en cuenta: la conexión a Internet es necesaria para que la aplicación se comunique con nuestros servidores.

Solución de problemas de la aplicación Zenput Labels en su aplicación para Windows.

Problemas para conectarse al bluetooth con la aplicación 'Zenput Labels' prueba estos pasos:

  1. Forzar el cierre de la aplicación 'Zenput Labels'.
  2. Desespera/olvida tu impresora de tu dispositivo.
  3. Apague y vuelva a encender el bluetooth
  4. Si la impresora no aparece en la lista de dispositivos bluetooth.
    1. Asegúrese de que no haya otros dispositivos conectados a la impresora.
    2. Ciclode la impresora (desenchufe la impresora durante 5-10 segundos y vuelva a conectarla)
  5. Emparejar con su impresora a través de bluetooth
  6. Abra la aplicación 'Zenput Labels' y vaya a la pantalla de configuración para seleccionar la impresora.
  7. Si eso no funciona, elimine y vuelva a instalar la aplicación 'Zenput Labels' (asegúrese de saber la información de inicio de sesión de la tienda de aplicaciones). Inicie sesión e inténtelo de nuevo.
  8. En Configuración pulse 'Impresora serie/Serial printer' o el número de serie de la impresora que aparece en la parte inferior derecha.
    serial_printer.png
  9. Realice una calibración inteligente en la impresora. Aquí hay un enlace sobre cómo realizar una calibración inteligente
  10. Restablecer la configuración de red en la impresora
    -ttps://support.zebra.com/cpws/docs/zd400/zd410D_DefaultSettings.pdf
  11. Reinicie el dispositivo y/o la tableta
  12. Como último recurso, también puede restablecer la configuración de red en la tableta que está utilizando
  13. Si ninguno de los pasos anteriores parece ayudar, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Zebra, puede haber un problema con la impresora. https://www.zebra.com/us/en/about-zebra/contact-zebra/contact-tech-support.html

Zenput Labels no permanecen conectadas:

  1. Desinstale y vuelva a instalar la aplicación Zenput Labels para asegurarse de que tiene la versión más actualizada. 
  2. Asegúrese de que solo haya una conexión Bluetooth activa en el dispositivo.
  3. Reinicie el dispositivo con las etiquetas Zenput.
  4. En Zenput Labels, haga clic en "Configuración/Settings" y luego en la parte inferior derecha, haga clic en "Impresora serie/Serial Printer".

Deja de imprimir

  1. Encienda y apague la impresora.
  2.  Restablecer los valores predeterminados de fábrica: Mantenga pulsado el botón redondo único en el panel frontal. La luz indicadora iniciará una secuencia de flash, 1, 1-2, 1-2-3 y así sucesivamente. Cuando parpadee 4 veces, suelte el botón.
  3. Calibración del ancho de la etiqueta: Mantenga pulsado el botón de un solo botón redondo hasta que la luz parpadee 5 veces y, a continuación, suéltelo. Esto hará que la impresora introduzca la calibración del ancho de etiqueta. Se imprimirá una serie de anchos, cada vez más anchos, en una etiqueta. Cuando el ancho impreso coincida con el ancho de la etiqueta (o su configuración preferida), pulse el botón una vez para bloquearlo.
  4. Todas las demás calibraciones: Mantenga pulsado el botón redondo único hasta que parpadee dos veces y, a continuación, suéltelo. Esto ejecutará e imprimirá un conjunto automático de calibraciones.

Impresión desalineada: mi impresora está imprimiendo etiquetas en blanco

Si su impresora está imprimiendo muchas etiquetas blancos, es probable que deba ajustarel el cabezal de alineación de plástico amarillo. 

Cómo ajustar la alineación a través de Zenput Labels:

  • Si la impresión parece desalineada, vaya a la página Configuración en la aplicación Zenput Labels.
  • Si la impresora imprime 4-6 pegatinas a la vez y, a continuación, está descentrada, compruebe que el control de alineación de la impresora esté alineado correctamente.
  • Una vez ajustado, realice una calibración inteligente, así como forzar el cierre y vuelva a abrir la aplicación de Zenput Labels. 

Aquí un enlace sobre cómo realizar una calibración inteligente. 

alignment_head.JPG

Oscuridad de la impresora

En la parte posterior de la impresora, encontrará un interruptor (en la imagen de abajo) que cambia la oscuridad de la impresión. El ajuste izquierdo será el más claro y el ajuste derecho será el más oscuro. Intente mover este interruptor y compruebe si obtiene la oscuridad de impresión deseada. Si no es así, vaya a las instrucciones de calibración manual que aparecen a continuación.

IMG_0812.jpg

Para calibrar manualmente la oscuridad, siga estas instrucciones:

  • Mantenga pulsado el botón "pausa" hasta que todas las luces parpadee en amarillo, luego suelte
  • La luz "estado" (diamante en un cuadrado) debe ser amarilla
  • Pulse el botón "feed" (medio) dos veces
  • La luz "datos" (carpeta con flecha) debe estar encendida (si no, siga presionando "feed" hasta que lo sea)
  • Pulse "pausa"
  • La impresora se iniciará en el ajuste de impresión más claro y comenzará a imprimir etiquetas lentamente, uno a la vez, con la oscuridad creciente
  • Una vez que imprime un nivel aceptable de etiqueta oscura (8.0 o 12.0 probablemente será bueno), pulse el botón "alimentar" de nuevo.

Zenput Labels se imprimen en blanco

La solución común para esto es asegurarse de que la impresora está configurada para Direct Thermal . 
Además, asegúrese de que se están utilizando las etiquetas correctas. 

¿Sin etiquetas?

Póngase en contacto con el administrador de Zenput de su empresa para reordenar las etiquetas.

¿Problemas para iniciar sesión?

Si tiene problemas para iniciar sesión en la aplicación Zenput Labels, asegúrese de que está utilizando las credenciales de inicio de sesión correctas. La credencial de inicio de sesión para la aplicación Zenput Labels es la misma que para la cuenta normal de Zenput.

Si todavía no puede entrar al sistema, póngase en contacto con el administrador de Zenput de su compañía para asegurarse de que la función se ha habilitado.

¿Sigue teniendo problemas?

Si todavía tiene problemas con la aplicación Zenput Labels, pongase en contacto con el equipo de soporte de Zenput en support@zenput.com o (800) 537-0227 (opción 1).

Para preguntas o problemas con la impresora Zebra, incluidos los problemas de hardware, elija una de las siguientes opciones (dependiendo del servicio que se haya adquirido con las impresoras: póngase en contacto con el administrador de su empresa si no está seguro):

  1. Impresora sin contrato de servicio Zebra ni soporte true de códigos de barras:
    Póngase en contacto con el soporte de Zebra al (800) 653-5350 para soporte técnico o reparaciones. Si las reparaciones se consideran necesarias, comuníquese con Barcodes Inc. al 800-351-9962 para conocer los precios de reparación con descuento.
  2. Impresora con contrato de servicio Zebra, sin soporte True de códigos de barras:
    Póngase en contacto con el soporte de Zebra al (800) 653-5350 para soporte técnico o reparaciones. Si las reparaciones se consideran necesarias, póngase en contacto con Zebra para obtener reparaciones gratuitas como parte del contrato de servicio.
  3. Impresora con contrato de servicio Zebra y soporte de códigos de barras verdaderos:
    Póngase en contacto con la línea de soporte True de barcodes al 855-223-2921 para todas las preguntas de soporte técnico o configuración, así como para gestionar el contrato de servicio de Zebra para completar las reparaciones necesarias.
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