Estoy teniendo problemas para registrarse y/o iniciar sesión en la aplicación móvil.

Su equipo le pidió que se uniera a Zenput, pero tiene algunos problemas para registrarse para obtener una cuenta o para iniciar sesión. A continuación, se detallan las razones y soluciones más comunes para ayudarlo a registrarse y usar Zenput correctamente.

Ninguna invitación aceptada

Si recibió una invitación o hizo clic en restablecer contraseña y no recibió ningún correo electrónico.

Por favor siga los siguientes pasos:

Desde la pantalla de inicio de sesión de la aplicación móvil, ingrese el correo electrónico al que recibió la invitación y haga clic en 'Crear cuenta' en lugar de iniciar sesión.


blobid0.png

Una vez que haga clic en Crear cuenta, ingrese toda la información en los campos y haga clic en 'Crear cuenta'.

blobid1.png

Nombre de usuario o contraseña no válido error

Compruebe que el correo electrónico con el que intenta iniciar sesión está asociado a la cuenta. Si no está seguro de qué correo electrónico se utiliza para iniciar sesión, póngase en contacto con support@zenput.com con su número de ubicación y estaremos encantados de proporcionarle el correo electrónico correcto para iniciar sesión.

Si ha confirmado que está utilizando el correo electrónico correcto para iniciar sesión, proceda a restablecer su contraseña.
(Ver No puedo recordar mi contraseña sección a continuación)

La dirección de correo electrónico ya está asociada a otra cuenta

Esto sucede si intentó registrarte a través de la página web de Zenput en lugar de descargar la aplicación a través de Google Play Store (Android) o App Store (iPhone).

Si cree que su correo electrónico está asociada a otra cuenta, póngase en contacto con nosotros en support@zenput.com

La primera vez que voy a iniciar la sesión, recibo un mensaje que dice "Sin conexión a Internet"

Primero compruebe que está conectado a Internet. 

Para iPhones, haga clic en el botón 'Configuración'. Cerca de la parte superior, verá la opción 'Wi-Fi'. Seleccione una red y asegúrese de que está conectado correctamente.

Para Android, pulse el botón Inicio. A continuación, pulse el botón Menú y haga clic en 'Configuración'. Desde allí, selecciona "Inalámbrico y Redes" y toca "Configuración Wi-Fi". A continuación, haga clic en la casilla de verificación situada junto a "Wi-Fi" y seleccione una red. 

Si está conectado a Internet y sigue recibiendo el mensaje "Sin conexión a Internet", intente reiniciar el teléfono y compruebe si eso soluciona el problema

No recuerdo mi contraseña

Si no recuerda su contraseña, haga clic en el botón "Olvidó su contraseña" que aparece en el Blue, móvil página de suscripción.
Screen_Shot_2019-09-18_at_11.49.07_AM.png

Esto abrirá una página del navegador donde tendrá que introducir la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta Zenput.
Screen_Shot_2019-07-09_at_10.45.17_AM.png

Screen_Shot_2019-12-12_at_11.29.07_AM.png

A continuación, recibirá un correo electrónico con instrucciones sobre cómo restablecer su contraseña. Haga clic en el enlace proporcionado.
Screen_Shot_2019-12-12_at_11.30.10_AM.png

Recibirá un correo electrónico con instrucciones sobre cómo restablecer tu contraseña. Siga las instrucciones en el correo electrónico para restablecer su contraseña. 

Nota: Al cambiar tu contraseña, cierra sesión en todos tus dispositivos que hayan iniciado sesión con la contraseña anterior.

Los cambios no guardados, como los borradores que NO se han guardado, pueden perderse. Si alguien en su ubicación está en el proceso de llenar un formulario y se restablece la contraseña de que el progreso se perderá.
Screen_Shot_2019-12-12_at_11.34.40_AM.png

SSO o MDM

Si después de iniciar sesión se le lleva a una página con el logotipo de su empresa o si presiona restablecer contraseña y nunca recibió el enlace de restablecimiento, esto significa que el departamento de IT de su empresa está a cargo de restablecer su contraseña o realizar cambios en su información de inicio de sesión. Comuníquese con ellos para obtener más información y ayuda.

El usuario está bloqueado para iniciar sesión

Si su correo electrónico de inicio de sesión se ha bloqueado al intentar iniciar sesión 10 veces o más, para desbloquear el correo electrónico, puede seguir los pasos anteriores para restablecer la contraseña enviando un enlace de restablecimiento de contraseña al correo electrónico utilizado para iniciar sesión en la aplicación.

Administradores* por favor tengan en cuenta que cambiar la contraseña en nombre del usuario no desbloqueará el inicio de sesión, SOLO el envío del enlace del restablecimiento funcionará.


Si sigue teniendo problemas, o tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros en support@zenput.com .

¿Fue útil este artículo?
Usuarios a los que les pareció útil: 0 de 3
¿Tiene más preguntas? Enviar una solicitud